POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Cadena Naturista El Arbolito

Última actualización: junio de 2026

1. Identificación del Responsable

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web de Cadena Naturista El Arbolito y de los diferentes canales de atención física y digital utilizados por la empresa.

Responsable: Cadena Naturista El Arbolito

Sitio web: https://www.elarbolito.com.ec

Correo electrónico: ventaselarbolito@medinatural.com.ec

Teléfono: 098 667 0066

Dirección: Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador.

2. Alcance

Esta Política de Privacidad aplica a todos los usuarios, clientes, visitantes y personas que interactúan con:

  • El sitio web de El Arbolito.
  • Formularios de contacto.
  • Tienda en línea.
  • WhatsApp Business.
  • Redes sociales oficiales.
  • Correo electrónico.
  • Aplicaciones y plataformas digitales utilizadas por la empresa.
  • Asistentes virtuales y herramientas de inteligencia artificial.

3. Información que Recopilamos

Podemos recopilar información personal que usted nos proporcione de manera directa o mediante el uso de nuestros servicios, incluyendo:

Información de identificación

  • Nombres y apellidos.
  • Número de identificación o RUC para facturación cuando corresponda.
  • Fecha de nacimiento (cuando sea proporcionada voluntariamente).
  • Género (cuando sea proporcionado voluntariamente).

Información de contacto

  • Número telefónico.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Dirección de entrega.
  • Ciudad y provincia.

Información comercial

  • Historial de compras.
  • Productos consultados o adquiridos.
  • Preferencias de consumo.
  • Consultas realizadas a través de nuestros canales de atención.

Información técnica

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador.
  • Sistema operativo.
  • Tipo de dispositivo.
  • Ubicación geográfica aproximada.
  • Páginas visitadas dentro del sitio web.
  • Tiempo de permanencia y comportamiento de navegación.

4. Finalidades del Tratamiento

La información recopilada podrá ser utilizada para:

  • Procesar pedidos y entregas.
  • Emitir facturas electrónicas.
  • Gestionar devoluciones y garantías.
  • Brindar atención al cliente.
  • Responder consultas y solicitudes.
  • Personalizar la experiencia de compra.
  • Recomendar productos relacionados con las necesidades del usuario.
  • Realizar análisis estadísticos y comerciales.
  • Mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.
  • Enviar promociones, descuentos y campañas publicitarias.
  • Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
  • Detectar y prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de nuestros servicios.

5. Comunicaciones Comerciales

Al proporcionar sus datos de contacto, el usuario autoriza a El Arbolito a enviar información relacionada con:

  • Promociones.
  • Descuentos.
  • Lanzamientos de productos.
  • Campañas informativas.
  • Eventos.
  • Contenido educativo relacionado con salud, bienestar y nutrición natural.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de dichas comunicaciones mediante los canales oficiales de atención.

6. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar preferencias del usuario.
  • Facilitar el proceso de compra.
  • Analizar el tráfico del sitio web.
  • Mejorar el rendimiento del sitio.
  • Optimizar la experiencia de navegación.
  • Mostrar publicidad personalizada y relevante.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque ciertas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

7. Herramientas y Servicios de Terceros

Podemos utilizar herramientas de terceros para mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios, incluyendo:

  • Google Analytics.
  • Google Tag Manager.
  • Meta Pixel.
  • WhatsApp Business.
  • Plataformas de comercio electrónico.
  • Servicios de alojamiento web.
  • Plataformas de email marketing.
  • Herramientas de automatización.
  • Servicios de inteligencia artificial.

Estas plataformas podrán recopilar información conforme a sus propias políticas de privacidad.

8. Atención Mediante Inteligencia Artificial

Con el objetivo de brindar una atención más rápida, eficiente y personalizada, El Arbolito podrá utilizar sistemas automatizados, asistentes virtuales y herramientas basadas en inteligencia artificial para interactuar con los usuarios.

Estas herramientas podrán operar a través de:

  • Sitio web.
  • WhatsApp Business.
  • Redes sociales.
  • Aplicaciones de mensajería.
  • Canales digitales de atención.
  • Asistentes virtuales o agentes conversacionales.

La información proporcionada por los usuarios podrá ser procesada de manera automatizada para:

  • Responder consultas.
  • Recomendar productos.
  • Orientar sobre promociones vigentes.
  • Brindar soporte comercial.
  • Mejorar la calidad del servicio.
  • Analizar tendencias de atención al cliente.

Las recomendaciones generadas por estos sistemas tienen fines exclusivamente informativos y comerciales.

En ningún caso constituyen diagnóstico médico, prescripción médica ni sustituyen la consulta con profesionales de la salud.

Cuando sea necesario, los usuarios podrán solicitar atención por parte de un representante humano de la empresa.

9. Compartición de Información

El Arbolito no vende ni comercializa datos personales de sus clientes.

La información podrá compartirse únicamente cuando sea necesario para:

  • Procesamiento de pagos.
  • Entrega de productos.
  • Facturación electrónica.
  • Servicios tecnológicos contratados por la empresa.
  • Cumplimiento de obligaciones legales.
  • Requerimientos de autoridades competentes.

Toda transferencia se realizará bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

10. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra:

  • Acceso no autorizado.
  • Alteración.
  • Divulgación indebida.
  • Pérdida accidental.
  • Destrucción de la información.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

11. Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir las finalidades descritas en esta política.
  • Atender obligaciones legales, tributarias o regulatorias.
  • Resolver controversias o reclamaciones.
  • Mantener registros comerciales legítimos.

Una vez cumplidas dichas finalidades, la información podrá ser eliminada o anonimizada.

12. Derechos de los Usuarios

Los usuarios podrán ejercer los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

  • Acceder a la información que mantenemos sobre ellos.
  • Solicitar correcciones o actualizaciones.
  • Solicitar la eliminación de datos cuando sea legalmente procedente.
  • Oponerse al tratamiento de determinada información.
  • Solicitar la limitación del tratamiento.
  • Revocar consentimientos previamente otorgados.

Las solicitudes podrán realizarse mediante nuestros canales oficiales de atención.

13. Información sobre Productos y Recomendaciones

La información publicada en este sitio web, en nuestras redes sociales, en nuestros canales de atención y en sistemas automatizados tiene fines informativos y comerciales.

Los productos comercializados por El Arbolito:

  • No sustituyen tratamientos médicos.
  • No sustituyen diagnósticos médicos.
  • No sustituyen la consulta con profesionales de la salud.

Ante cualquier condición médica, enfermedad o tratamiento, recomendamos consultar a un profesional calificado.

14. Consentimiento del Usuario

Al utilizar este sitio web, realizar compras, registrarse, completar formularios o interactuar con nuestros canales digitales de atención, incluidos asistentes virtuales y herramientas de inteligencia artificial, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad.

15. Modificaciones a la Política de Privacidad

El Arbolito podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a:

  • Cambios legales.
  • Cambios regulatorios.
  • Nuevos servicios.
  • Actualizaciones tecnológicas.
  • Nuevas herramientas de atención al cliente.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en esta misma sección del sitio web.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:

Cadena Naturista El Arbolito

📧 ventaselarbolito@medinatural.com.ec

📞 098 667 0066

🌐 https://www.elarbolito.com.ec

Cadena Naturista El Arbolito se compromete a proteger la privacidad, confidencialidad y seguridad de la información de sus clientes, promoviendo una experiencia digital transparente, segura y confiable.